患者さんのウィキペディアを作る事で、見えてくるもの

クリニックのビジネスモデルは、"フォロワーのビジネス" です。

ＳＮＳやオンラインサロンとあまり変わりません。

フォロワーを作るには、その患者さんを良く知る

生活を把握するためには、医者ひとりの会話からでは無理です。

スタッフ一丸となって聞き込みましょう。

スタッフの誰もが書き込めるカルテ枠があると便利

カルテの欄に書いてしまうと、当然、個別指導の時に大変な事になります。

カルテとは見なされない申し送りメモ欄に記載しましょう。

本当に病気で悩む患者さんはごく少数

かかりつけ通院の理由は、月１回の挨拶です。

月１回はコミュニケーションの時間です。

月１回、一言ずつ情報を収集していきましょう。

眼科、耳鼻科、は病気で悩んでいますが、長年の間、点眼通院の人などはもう惰性です。

高血圧で通院中の患者さん

高血圧で通院している患者さんの１番の悩みは血圧ではない事が多いです。

こんな記載ができれば、その患者さんの事をよくわかってあげてる、わかってあげようとしてるんだなーと思います。

困っているのは、血圧ではなくて、夫と長男の事と、将来自分たちがどうなっていくのか、と思います。

と、継続的に一言ずつあるだけで、全然違います。

患者さんの回答を、サイドストーリーをカルテにまとめていきます。

試しに覚えている情報の中で、一言お尋ねしてみてください。

患者さんの表情がパッと変わります。

近隣がおじいさん先生ばっかりでは、そんな事聞いてくれるお医者さんなんて周りにいないのですから。

突っ込んで聞いてもだいたいセーフ

ツラい家庭環境などをほじくられても、表情をキチンと相手に合わせればＯＫです。

アスペの先生だと、難しいかもしれませんが、そんな高いコミュ力が必要というわけではありません。

マスクを装着して、共感ことばを混ぜていけば、どれだけ突っ込んで聞いても怒られる事はないように思います。

必要なのは、提案力

共感だけで終わると相手も不完全燃焼かもしれません。

キチンと前向きなコメントをしましょう。

↑↑ これでもダメです。

↑↑ こんな風に、"じゃあどうしたらいいんだろう" って常に考えてあげてください。

聞くだけで満足する患者さんにはコメディカルに担当してもらう

医者の時間は有限です。

時間を有効に活用しましょう。

そして爆益を上げるために患者さんをバシバシ回しましょう。

医者の一言を聞きたい患者さんは多い

みなさんも弁護士さんや刑事さんなどの専門の職業人に、自分の生活の悩みとか聞いてみたいと思いませんか？

または、センスある人たち（カリスマ、大企業の経営者、有名Youtuber、など）の切り口から、自分の悩みについて意見が欲しいと思った事はありませんか？

でもそんな人たちは近くにはなかなかいませんし、相談料がかかる事が多いです。

そんな中、お医者さんは、少ないコストで意見が聞ける、数少ない職業人なのです。

無記名で患者さんの事を書けると、スタッフの士気が高まる

無記名で書けると、開放的にその人の事が記載できます。

ちなみに当院では・・・

などなど、パワーワードが豊富過ぎて、電子カルテと認められない欄にしか書き留めておけません。

昼休みに、スタッフが患者さんの事で盛り上がり、クリニックや通院する患者さんに愛着が湧いてきます。

これもスタッフが楽しく勤務できる労務管理のコツだと思います。

キチンとウィキペディアを確認する

ウィキペディアカルテは読んで活用してこそ価値があります。

ウィキペディアカルテに書いてある患者さんのお困り事を、次回診察までに何か解決策がないか、考えてあげましょう。

ネットのページを印刷しても良いです。

患者さんを診察していない時に、その患者さんの事をキチンと考えている事をお伝えしましょう。