リアルなクチコミは○○で手に入る【自分は他人からどう見える?】

リアルなクチコミは門前薬局で手に入ります!

自分たちのクリニックがどのように評価されてるか?って本当のところは意外とわかりません。

リアルなクチコミは門前薬局に集まる

  • 患者さんは門前薬局でクリニックの評判を話します

患者さんがクリニックの印象や、医者の評判を話すのは、門前薬局です。

診察が終わってすぐの事なので、ナマの情報が手に入ります。

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門前薬局と定期的にカンファしよう

  • 門前薬局から定期的に本音の評判を頂く

門前薬局と言えども、クリニックの院長に気を使います。

悪い評判があったとしても、院長の気を悪くしないように、患者さんからのナマの評判を言ってくれないかもしれません。

そんな時に、ビジネスとしてオープンな関係であれば、そして恥ずかしくない対応であれば、門前薬局から悪い評判を伝い聞いても、前向きな気持ちになれます。

門前薬局も院長に気を使う
  • 改善点や、患者さんからのご意見・ご指摘ををすぐキャッチできるように、門前薬局との関係を整えておく
  • 普段からオープンな関係性が重要

 

門前薬局を味方に付けよう

  • クリニックのフォローを門前でしてもらえる体制であれば、なお良い

受付嬢の誤りのフォローは診察室でできます。

でも、診察の時のドクターの一言や会計での小さな行き違いは、フォローのしようがありません。

そんなわだかまりは、門前薬局にぶつけられます。

門前薬局との関係性が普段から良好であれば、薬局が体を張ってフォローしてくれます。

門前薬局は別組織と考える
  • 門前薬局は別組織なので、院長との関係が悪ければクリニックの悪口を上乗せする可能性もあります

門前を味方につけるためには、"気の利いた処方"

  • 気の利いた処方とは、収益が上がりやすい処方、または在庫処理しやすい処方

収益が上がりやすい処方は、調剤の点数が高い処方です。

門前薬局が本当は希望する処方

  • 一包化の指示
  • 頓服処方は、朝か昼か夕か眠前の指定
  • 薬価差益の出やすい後発品

院外処方のクリニックは、門前薬局が何を希望しているか、知りません。

門前薬局さんから勉強させて頂く姿勢で、協力してビジネスをしていきましょう。

一包化は薬局はとても嬉しい
  • 一包化は調剤料があがります
  • お年寄りはどんどん一包化の希望を聞いてみましょう
頓服処方は調剤料が安い
  • 下剤は便秘時ではなく、食後などを指定してあげる
  • 眠剤は不眠時ではなく、眠前に指定して処方する

まとめ

  • 門前薬局と仲良くすると患者さんのリアルなクチコミが得られやすい
  • クリニック内で患者さんと行き違いがあっても門前薬局がフォローしてくれる

 

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